シャンプーについて

プログノシャンプーの効果的な使用方法を教えて下さい。

まず洗う前にブラシや手ぐしなどで髪と頭皮をもみほぐします。その後、頭部全体を充分に濡らして軽くすすぎ、頭皮を温め、柔らかくします。
次に500円玉大のシャンプーを手に取り、しっかり泡立てて毛髪を泡で包むようにして、指の腹で頭皮をマッサージするようにしっかり洗った後、たっぷりのお湯でしっかり洗い流してください。その後、髪の根元、地肌までしっかりと乾かします。
※頭皮をマッサージして柔らかくほぐすことで、皮脂や汚れを落としやすくなり、すこやかな頭皮環境を保ちやすくなります。
※タオルの強い摩擦や、同じ箇所へのドライヤーの熱を当てることはキューティクルを痛める原因となりますのでご注意ください。より効果を高めるには、育毛剤との併用をおすすめいたします。

シャンプーは使い続けてどれくらいで効果がでますか？

髪のハリ・コシや指通りの良さといった「手触りの変化」は、お使いいただいた直後から実感される方が多くいらっしゃいます。これは、贅沢に配合された補修成分（ケラチンやシルクなど）が、髪のダメージを物理的に補修するためです。
一方で、スキンケア発想の成分によって頭皮環境を健やかに整えるためには、毎日の継続が大切です。頭皮も肌の一部ですので、まずは3ヶ月〜半年を目安に、じっくりと毎日のケアを続けていただくことをおすすめしております。

プログノシャンプーにシリコン系の成分は含まれていますか？

プログノ薬用ゼロ-ファイブはシリコン系の成分は含まれておりません。（ノンシリコンシャンプー）
プログノ126EX plusシャンプーは毛絡みによる傷みを避け指通り良く滑らかな髪に仕上げるために最低限のシリコン系の成分が含まれております。

使用後、かゆみが出てしまいました。

ご使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談ください。
下記の当社お問い合わせ窓口でもご相談を承ります。
0120-700-969（受付時間【平日：9:00〜18:00】）

プログノ126シリーズと薬用シリーズ（ゼロ-ファイブ）の違いはなんですか？

プログノ126シリーズは毛髪に着目し、髪のハリ・コシ・ボリュームにお悩みの方へおすすめしております。 薬用シリーズは頭皮の状態に着目し、ふけ・かゆみ・頭皮の匂い等にお悩みの方へおすすめしております。
お客様のご状態や使用感のお好みに合わせてお選びください。

プログノ126EX plusシャンプーに入っている「ペプチド」とはなんですか？

アミノ酸がたくさん結合したものがたんぱく質（プロテイン）ですが、ペプチドはアミノ酸の結合がたんぱく質よりも少なく、 アミノ酸とたんぱく質の中間の性質を持つものを指します。
126EX plusシャンプーに入っているペプチドは、健やかな髪を育むための土台となる頭皮環境を整える、注目のスカルプケア成分（整肌・保湿）です。
プロテイン（補修成分）とペプチドを独自のバランスで配合することで髪の毛の状態を健やかに導き、従来のプログノ以上にハリ・コシを実感していただけます。 　

プログノシャンプーの安全性について教えてください。

商品コンセプトに基づき、頭皮と髪への優しさを考えて成分を厳選しております。
プログノ薬用ゼロ-ファイブは、シリコン・パラベン・合成着色料・鉱物油・硫酸系界面活性剤を使用しておりません。（ノンシリコン処方）
プログノ126EX plusシャンプーは、パラベン・鉱物油・合成着色料・アルコール・硫酸系界面活性剤を使用しておりません。

まとめ買いした場合の保管場所はどこがいいですか？

高温多湿となる場所を避け日光の当たらない場所で保管してください。なお、未開封の状態であれば、適切な保管環境で約3年間は品質を保つことができます。（開封後はなるべくお早めにご使用ください。）

トリートメントについて

プログノ1360ボリューム＋プロテインの特徴は何ですか？

6種の高濃度プロテインを配合しており、ダメージを受けた髪を集中補修し、たっぷりの潤いを与えます。
髪が細くなったり、ハリ・コシがなくなった方、髪のパサつきが気になる方、根元のボリューム不足※が気になりだした方などにおすすめしております。 ※保湿・補修成分による物理的なボリューム感のこと

効果的な使用方法を教えてください。

シャンプー後に、髪が濡れた状態で、1360ボリューム+プロテイン適量を手に取り、髪全体になじませます。 その後、3〜5分程度放置し、丁寧に洗い流します。
※数分置くことで、髪の内部までプロテイン（補修成分）が浸透し、髪にハリ・コシを与えます。 ※お時間がとれない場合は、髪になじませた後、すぐ洗い流してもコンディショニング効果は得られます。

市販のシャンプーと併用できますか？

はい、問題ございません。
※プログノシリーズは、シャンプーとトリートメントをセットでお使いいただくことを想定した独自の成分バランスで設計されております。シリーズでご使用いただくことで、より健やかな髪と頭皮環境へ導きます。

地肌につけても大丈夫ですか？

はい、問題ございません。トリートメントをなじませた後、しっかりと洗い流してください。

育毛剤について

いつ、どのくらいの頻度で使えばいいですか？

朝のスタイリング前や、夜の洗髪後など、1日2回を目安に毎日のご使用をおすすめしております。洗髪後にご使用される場合は、タオルドライでしっかりと水分を拭き取ってからご使用ください。ジェットポンプで頭皮に直接塗布し、指の腹で優しくマッサージするようになじませるとより効果的です。

女性でも使用できますか？

はい、女性の方にも問題なくご使用いただけます。 プログノ216には、プロテイン（保湿・補修成分）や特殊ヒアルロン酸など、こだわりの保湿成分が贅沢に配合されています。年齢とともに乾燥やハリ不足が気になりだした女性の頭皮環境を、健やかに整えるスカルプケアとしても大変おすすめです。ご夫婦で一緒にご愛用いただいているお客様も多くいらっしゃいます。

どれくらいの期間使い続ければいいですか？

髪の毛が成長するサイクル（ヘアサイクル）には個人差があるため、まずは3ヶ月〜半年程度を目安に、毎日継続してご使用いただくことをおすすめしております。頭皮環境を健やかに保ち、発毛を促す土台を作るためにも、根気よく毎日のケアを続けてみてください。

匂いやベタつきは気になりませんか？

毎日のケアとして快適にお使いいただけるよう、無香料かつベタつきを抑えたサラッとした使用感にこだわりました。また、ジェットポンプ式で頭皮の狙ったところにダイレクトに届くため、髪全体がベタつく心配も少なく、爽快感をご体感いただけます。

プログノシリーズのシャンプーと一緒に使った方が良いですか？

はい、シリーズでのご使用を強くおすすめしております。 プログノシャンプーで毛穴の皮脂汚れをしっかり落として頭皮環境をクリアにすることで、育毛剤の有効成分や保湿成分が角質層まで浸透しやすくなります。「洗う・整える・発毛を促す」というステップをぜひシリーズでご体感ください。

ヘアコンタクトメディカルについて

ヘアコンタクトメディカルとは何ですか？

ヘアコンタクトメディカルとは、極薄0.03mmの透湿性被膜に人工毛髪を植毛したもので、円形脱毛・傷・火傷などの脱毛部分を自然にカバーすることができる商品です。
安全性の高い医療用グレードの特殊な吸着剤で装着し、連続装用が可能であり、装着したまま入浴や洗髪が可能です。
カバーする場所の形に合わせてカットして使用することができ、ドライヤーやアイロンでスタイリングやセットも可能です。

使用期間はどれくらいですか？

体質や状況により使用期間には個人差があります。概ね1週間から10日程度で交換をおすすめいたします。
※使いきりタイプの商品になりますので、1度外した後の再利用はできません。

ヘアコンタクトメディカルの形を変えることはできますか？

お好みで大きさや毛の長さ等をカットしてお使い頂けます。
シートをカットする場合、吸着剤がハサミにくっつきやすいため、粘着防止コーティングされたハサミのご使用をおすすめいたします。

髪が生えている状態でもつけることはできますか？

可能ですが、密着が弱くなり使用期間が短くなります。

子供に使用できますか？

お子様にも使用いただけます。

育毛剤や薬との併用はできますか？

装着した状態で育毛剤や薬を使用することは出来ません。育毛剤や薬の塗布後、十分乾燥させてから装着することはできますが、密着が弱くなり使用期間が短くなります。

ヘアコンタクトメディカルをつけたときに圧迫感はありませんか？

時間経過とともに肌になじんできます。体温や汗を放出させる構造になっているため、ムレにくいです。

ドライヤー・アイロンは使用できますか？

できます。人工毛にアイロンを使用すると、溶ける場合があります。低い温度から徐々に温度を上げてお試しください。※上限150℃程度
シートにアイロンが触ると低温でも溶けてしまいますので注意してください。

市販の毛染め剤は使えますか？

人工毛なので色が入らないため使用できません。

海やプールで泳いでも大丈夫ですか？

水や強い力にも影響をうけにくい素材を使用しておりますので可能です。しっかり装着できていることを確認してからお楽しみください。

どのように外したらいいですか？

製品に添付のクレンジングオイル、もしくは市販の化粧落とし用クレンジングオイルを使用してください。製品の端をめくりながらオイルを良く吸わせるようにして、肌を痛めないように少しずつはがしてください。

保管はどのようにしたらいいですか？

高温多湿・直射日光が当たる場所を避けて保管してください。購入後はなるべく早く使用してください。

ヘアコンタクトヒゲについて

ヘアコンタクトヒゲとは何ですか？

メイク用に開発された0.02mmの透湿性皮膜にフェイス用の吸着剤を組み込んだつけヒゲになります。装着後汗を吸い上げ透過し、自然な状態になっていきます。

使用期間はどれくらいですか？

ご本人のヒゲの濃さや体質、状況により使用期間には個人差があります。1〜3日程度とお考え下さい。
※使いきりタイプの商品になりますので、1度外した後の再利用はできません。

つけヒゲ専用の接着剤はありますか？

シートに吸着剤が組み込まれています。接着剤のご用意はございません。

つけヒゲの形を変えることはできますか？

お好みで大きさや毛の長さ等をカットしてお使い頂けます。
シートをカットする場合、吸着剤がハサミにくっつきやすいため、粘着防止コーティングされたハサミのご使用をおすすめいたします。

つけヒゲのオーダーメイドはできますか？

個人様向けのオーダーメイドは承っておりません。予めご了承下さい。
映画やドラマ、雑誌等の撮影でオーダーメイドをご希望の場合は下記までお問い合わせください。
お問い合わせ先：0120-700-969

海やプールで泳いでも大丈夫ですか？

水や強い力にも影響をうけにくい素材を使用しておりますので可能です。しっかり装着できていることを確認してからお楽しみください。

ポイント割引・まとめ買いなど特典サービスについて

まとめ買いで割引特典などはありますか？

商品合計8,000円以上のご購入で送料・手数料が無料となります。
また、会員様には商品を購入される際、ポイントを付与いたします。1ポイント=1円分として次回以降の「プロピアオンラインショッピング」でのお買い物でお使いいただけます。
さらに、お得なキャンペーンのお知らせは随時メルマガ等でご案内をしております。

ポイントとは何ですか？

会員登録されたお客様が商品を購入した場合、商品代金の1％(通常)をポイントとして還元いたします。
ポイントは1ポイント＝1円として次回のお買い物から使用できます。ポイント使用期限は最終購入日から1年です。
ポイントの残数や登録内容の詳細は、ログイン後マイページ「ポイント」よりご確認いただけます。
ポイントの確認は＜こちら＞
会員登録特典の詳細は＜こちら＞

会員登録・お客様情報について

会員登録はどこから行いますか？どのような特典がありますか？

会員登録特典の詳細と会員登録はは＜こちら＞

会員登録はしたいけどメルマガは不要です。

ご登録いただく際に可否の設定が可能です。マイページより途中で変更する事も可能です。会員特典クーポン等の案内が受け取れなくなります。
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会員登録をしないと購入できませんか？

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ご注文・お支払いについて

注文した商品はどれくらいで届きますか？

　配達希望日等の指定が無ければ午前中までのご注文は原則当日発送します。
　休業日にご注文いただいた場合は翌営業日以降順次発送いたします。

注文した商品が届きません。

発送完了時にメールでお知らせする荷物の追跡番号にて、荷物の状況を確認してください。また不在票が投函されていないか確認し運送会社にお問い合わせください。

注文後にメールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？

注文確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
・受信許可設定に問題がある
・メールボックスの容量が一杯になっている
・お客様のメールソフトの「迷惑メール」に届いている
・ご登録のメールアドレスが誤っている
「no-reply@mail.next-engine.com」「shopping@propia-shopping.jp」からのメールを受信できるように設定をしてください｡
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また、決済が正常に完了しなかったため注文ができていない可能性もあります。以下よりお問い合わせいただければご注文状況の確認をして回答いたします。
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注文完了時には自動返信ですぐに注文確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は正しく完了していない場合もございますので以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、代金引換、後払い（コンビニ・銀行・郵便局）がご利用いただけます。

・クレジットカード：VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます。お支払いは一括払いのみとさせていただきます。

・代金引換：宅配便にてお届けした商品と引き換えに、代金をお支払いください。
※代引手数料：330円（税込）をご負担いただきます。 （ご購入金額8,000円以上で無料）

・後払い（コンビニ・郵便局・銀行）：商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：220円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

領収書はもらえますか？

可能です。ご注文の際に、備考欄に宛名・但し書きの指定をしてください。指定がない場合は宛名は注文者名、但し書きは品代で発行します。
原則荷物と同梱してお届けしますが、到着後のご依頼の場合はPDFファイルをメールに添付してお送りいたします。

商品のお届けについて

配送会社はどこですか？

クロネコヤマト便にてお届けいたします。

営業所止めはできますか？

可能です。ご注文時に備考欄に営業所を明記してください。営業所の記載がない場合対応できかねます。

配送日の指定や配送時間の指定はできますか？

指定可能です。お届け希望日・お届け希望時間帯に表示される範囲から選択してください。
※天候・交通状況等によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

返品・交換について

返品はできますか？

未開封・未使用品に限り、返品をお受けすることが可能です。その際に商品代金のご返金をいたします。なお、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
※お客様都合の場合、送料・手数料をご負担いただきますので予めご了承ください。

注文した商品と違う商品が届いた場合や、開封前に商品の汚れ・破損等があった場合は？

万が一、お届けした商品がご注文と異なる場合や、破損・汚損がございましたら直ちにお取換えいたします。
商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。

その他

インターネット以外で購入できますか？

ヘアケア商品とつけヒゲはハンズでご購入いただけます。在庫状況は店舗に直接お問い合わせください。

プレゼント用のラッピング包装はできますか？

ご購入時に備考欄にラッピングご希望の旨ご記載いただければ対応できます。包材等の指定はできません。